FAQ - Questions Fréquentes

Vous pouvez gérer votre abonnement QHDTV PRO en contactant notre support via WhatsApp au +33 9 77 21 72 09 ou par email à contact@qhdtv-pro.com. Notre équipe peut vous aider à modifier votre formule, prolonger votre abonnement ou gérer vos identifiants de connexion.

Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment. Contactez notre support pour passer à une formule supérieure (upgrade) ou inférieure. Pour un upgrade, vous payez simplement la différence au prorata. Notre équipe vous accompagne dans le processus de changement.

Votre abonnement QHDTV PRO est activé automatiquement dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre paiement. Dans la plupart des cas, l'activation se fait en quelques heures. Vous recevrez vos identifiants par email. Pour une activation urgente, contactez-nous sur WhatsApp.

Le renouvellement n'est pas automatique. Vous devez renouveler manuellement avant la date d'expiration pour éviter toute interruption de service. Contactez-nous via WhatsApp ou email quelques jours avant l'expiration, et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé. Vos identifiants restent les mêmes après renouvellement.

QHDTV PRO est compatible avec :

• Smart TV : Samsung Tizen, LG webOS
• Android TV : Toutes versions, Google TV, Mi Box, Nvidia Shield
• Mobile : Android (5.0+), iPhone et iPad (iOS 12+)
• Streaming Devices : Amazon Fire Stick, Fire TV Cube
• Box IPTV : MAG Box, Box Android
• Ordinateurs : Windows, Mac, Linux (via lecteur web ou VLC)

Nous avons créé des guides détaillés pour chaque plateforme :

• Guide IBO Player Pro - Compatible avec la plupart des appareils
• Guide CAP Player - Optimisé pour Smart TV et Android TV
• Tous nos guides d'installation

Chaque guide contient des instructions étape par étape avec captures d'écran pour faciliter l'installation.

QHDTV PRO fonctionne avec la plupart des applications IPTV. Nous recommandons principalement :

• IBO Player Pro - Excellente interface, compatible mobile et TV
• CAP Player - Idéal pour Smart TV, navigation simple
• IPTV Smarters Pro - Populaire et fiable
• TiviMate - Interface EPG avancée (Android TV)
• GSE Smart IPTV - Pour iOS

Vous êtes libre de choisir l'application qui vous convient le mieux. Toutes ces applications supportent les formats M3U et Xtream Codes que nous fournissons.

Oui, QHDTV PRO propose plusieurs niveaux de qualité :

• 4K (UHD) : Disponible pour certaines chaînes premium et événements sportifs
• FHD (1080p) : La majorité de nos chaînes principales
• HD (720p) : Excellent compromis qualité/bande passante
• SD (480p) : Pour les connexions plus lentes

La qualité disponible dépend de la source de diffusion originale. Votre application IPTV peut adapter automatiquement la qualité selon votre connexion Internet.

Les interruptions peuvent avoir plusieurs causes :

• Connexion Internet instable : Vérifiez votre vitesse (minimum 10 Mbps pour HD)
• WiFi faible : Privilégiez une connexion Ethernet filaire
• Serveur surchargé : Durant les grands événements sportifs, essayez un serveur alternatif
• Application non à jour : Mettez à jour votre lecteur IPTV
• Cache saturé : Augmentez la taille du buffer dans les paramètres

Si le problème persiste, contactez notre support 24/7 pour diagnostic et résolution rapide.

Oui, votre connexion Internet joue un rôle crucial. Vitesses recommandées :

• SD (480p) : 5 Mbps minimum
• HD (720p) : 10 Mbps minimum
• FHD (1080p) : 15-20 Mbps
• 4K (UHD) : 25-30 Mbps ou plus

Conseils : Utilisez une connexion Ethernet si possible, fermez les autres applications consommant de la bande passante, et vérifiez que personne d'autre ne télécharge sur votre réseau.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal : Paiement rapide et sécurisé
• Virement bancaire : Pour les paiements importants
• Crypto-monnaie : Bitcoin, Ethereum (sur demande)

Tous les paiements sont cryptés selon les normes PCI-DSS pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

Absolument. La sécurité de vos paiements est notre priorité :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les transactions sont cryptées
• Conformité PCI-DSS : Nous respectons les normes bancaires internationales
• Pas de stockage : Nous ne conservons jamais vos données bancaires
• Prestataires certifiés : Nous utilisons des processeurs de paiement reconnus

Vos informations personnelles et financières sont protégées à chaque étape du processus de paiement.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 24 heures pour que vous puissiez tester QHDTV PRO sans engagement. Contactez-nous via WhatsApp au +33 9 77 21 72 09 ou par email pour demander votre test gratuit.

Pendant la période d'essai, vous aurez accès à :

• Toutes les chaînes (21 000+)
• VOD complète (70 000+ contenus)
• Qualité 4K/FHD/HD
• Support technique

Notre équipe support est disponible via plusieurs canaux :

• WhatsApp : +33 9 77 21 72 09 (le plus rapide)
• Email : contact@qhdtv-pro.com
• Formulaire de contact : Page contact

Le support WhatsApp est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate, surtout pour les problèmes techniques urgents.

Oui, notre support technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous comprenons que les problèmes IPTV peuvent survenir à tout moment, c'est pourquoi notre équipe est toujours prête à vous aider.

Temps de réponse moyen :

• WhatsApp : Moins de 30 minutes
• Email : Moins de 2 heures
• Formulaire : Moins de 4 heures

Pour les urgences (service totalement coupé), contactez-nous sur WhatsApp pour une assistance immédiate.